LAS ORIENTACIONES AL CLIENTE Y ESTRATEGICA DEL MARKETING TURISTICO NO SE CUMPLIERON EN PUERTO PLATA
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Publicado el : January 04, 2011 |
Categoria : Turismo

Emilio Santos 

 
PUERTO PLATA.-En la primera entrega de la serie de tres crónicas sobre el Marketing Turístico como Instrumento de Promoción de un destino turístico que prometimos hablamos de los comienzos de esta importante herramienta y sus cuatro etapas, dos de las cuales abordamos en un primer trabajo y en esta segunda entrega enfocaremos las dos fases restantes.

 

La tercera etapa se refiere a las Orientaciones al Cliente, la que es practicada por aquellas empresas que han asumido que el mejor indicador de la salud de un destino, empresa u organización, radica en el grado de satisfacción de sus clientes. En esta fase se trata de descubrir, de la manera más precisa posible, las necesidades de sus clientes para producir exactamente lo que éstos demanden.

 

En el destino Puerto Plata las autoridades del ministerio de Turismo y a los empresarios hoteleros de Playa Dorada, se les olvidó cumplir con esa obligación primaria, creyendo, erróneamente, que la amabilidad de sus empleados podía suplir con creces la falta de calidad de los alimentos, las bebidas, las habitaciones, la recreación y los demás servicios. 

 

En virtud de que sus esfuerzos no se orientaron a consolidar el destino a largo plazo, no pudieron asegurar la continuidad de los pedidos o reservas de los touroperadores y los turistas, ya que no actuaron desde la perspectiva del marketing estratégico, orientando a medio y largo plazo, apoyados en conceptos, tales como la relación producto-servicio, la situación del actual y el potencial y análisis de las necesidades del mercado.

 

Y en cuanto a la Orientación Estratégica, que es la puesta en práctica del llamado "marketing estratégico", no fue manejado de modo correcto, debido a que los hoteleros lo aplicaron, solo realizaron acciones que favorecieran sus intereses inmediato y mediato plazo y les olvidó que a largo plazo, debían pensar en la demanda de los consumidores y en la sociedad, que se iba a traducir en un incremento de la demanda.

 

Esta orientación es la más actual, ya que estamos en la época de la preocupación prioritaria por el medio ambiente, de los efectos sociales negativos que tienen algunas actuaciones de los consumidores, de la calidad y el respeto por el entorno, observándose en este sentido que las legislaciones nacionales e internacionales están aplicando directivas y medidas para solventar estos problemas.

 

El marketing turístico hay que englobarlo dentro de un plan estratégico de mayor envergadura, donde hay unos objetivos económicos, sociales y de otra índole, unas estrategias o medios para su consecución y unos resultados que las autoridades de Turismo y los hoteleros deben analizar y estudiar, para realizar los ajustes necesarios y minimizar las desviaciones que se produjeron en el plan original que dio origen al destino Puerto Plata.

 

Tienen que actualizar ese plan porque el mercado, los consumidores, la legislación, etc., son factores muy variables y, por lo tanto, tiene que conocerlo perfectamente e ir adaptándose a sus cambios con rapidez.

 

El problema fundamental se basa en el hecho de que el objetivo básico es el consumidor y este es una persona que presenta juicios y factores subjetivos, que puede dar lugar a que los principios científicos aplicados, no coincidan posteriormente con la realidad. Por eso se puede definir el marketing estratégico, como un método de análisis y el marketing operacional, como un método de acción.





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